amapyonさん、曰く (1)困ったチャンがキーマンであることが多い、ということを前提に置く。レッテルを 貼らない。場を切り換えて、どうして、そのような行動をとるのかを聞く。 前提はこれだけなのかな。「困ったチャン」がお客さまであっても、大手SIerは「…