システムが阻む、業務改善

以前、書いたシングルサインオンのように、業務自体もシステムによって、ブラックボックス化されているので、担当者が業務を理解できなくなり、結果として、業務改善を行いにくくしています。しかも、システムの設計書が最新でないとか、まったく残されていないとか、お決まりのパターンです。
これから「ビジネスにはITが不可欠です」というのはいいけど、IT化後の業務知識の空洞化について考慮しておいたほうがいいかも。