人間の会話の60%は雑談。
雑談は仲間であることの確認。価値観を共有して、協力関係を築くために雑談する。
雑談は第三者についての話題が多く、第三者について話すことで人間関係を調整する。
人間は相手がAIであっても雑談してしまう。
社会浸透理論→仲良くなる過程で、少しずつお互いに自己開示を深めていく。
ユーザの購買履歴よりも、雑談から得られる情報の方が多様。
雑談AIの構成
・手書きのルール
ルール記述用言語→AIML
・抽出ベース、検索ベース
→インターネット検索などの大規模なデータから発言を検索
・生成ベース
→ディープラーニングを使って発言を作る
・統合手法
発話意図の理解
SWBD-DAMSL→スイッチボード・ダムスル
→事実の表明、相槌、受諾など42種類のタグ(カテゴリ)
ISO 24617-2
システム2ディープラーニング
